八百呼打造第五代呼叫中心，不断提升服务价值，给客户超值体验
IVR语音导航
可按时间或节假日设置不同的语音菜单
IVR语音文件可以自助上传并管理
每个队列可以分别设置不同等待音乐
可通过IVR导航系统进行智能语音应答
根据来电号码自动判断所属区域
系统通话开始前自动播放座席工号
挂机按键评价，并自动生成客户满意度评价统计，显示坐席的好中差评的统计排名，是员工绩效考核的重要依据
客户根据IVR提示按键后，系统自动验证身份，并将相关结果转换为语音，系统语音提示验证结果并进入下一步业务流程
客户拨通企业号码后根据预先设定的语音提示按键选择所需的服务，逐步在语音导航下完成业务流程
支持文字转语音，无需录制语音上传，直接录入文字即可生成语音
可根据企业需要定制路径和流程，支持人工座席与IVR无缝对接，自由切换
智能呼叫
电脑显示屏自动弹出该客户的全部资料，还可方便地录入或修改客户信息
在终端电脑一键拨号，用于精准外呼，导入精准电话号码进行通知、催收、问卷调查等
批量导入号码建立呼叫任务，发出命令后自动批量拨打已导入的电话号码
可根据客户属性批量分配呼叫线路，也可特定客户指派特定座席服务
可预设时间，自动在约定时间点提醒与客户联系，且发送相关短信
呼叫管理
可隐藏客户号码，用鼠标点击客户资料即可进行拨号外呼
产生未接来电时，可在系统登陆时自动提醒对应的分机人员回复客户
来电者等待答复，使呼叫处于保持状态，给来电者播放等待音乐
无法解答时可向其他座席或主管咨询，期间给客户播放等待音乐
需要2个人同时为来电者服务时，可以邀请其他座席或公司其他成员参与
座席置忙，有电话呼入时，将自动转接到对应的工作人员手机上
当前呼叫可转接到其他座席或任意电话上
进入黑名单列表里的号码，无法呼入
班长座席
系统提供电话录音功能，可根据权限调听、下载或删除通话录音
可全程监听权限范围内的座席的通话过程
在监听过程中可强行插入座席与来电用户之间的通话，实现三方通话
在监听过程中可强行拆除座席与来电方的通话
在监听过程中可将呼叫拦截过来，由班长进行服务
根据各部门、各小组的上下级关系，按照树型结构进行权限分配，上级可查看下级工作情况、通话记录、电话录音等信息
报表管理
根据不同的条件查询通话记录、下载录音等
每个座席人员工作量详细统计分析
每个号码呼入呼出次数、时长的详细报表
外呼电话量的详细报表
每个业务情况的详细报表
自动下载所有报表并保存到本地
质检模块
可以自定义质检项目，根据不同的质检项目设置分值、考核标准等
多种方式查询需要质检的录音，可直接调取录音，并在收听过程中对该录音进行质检评分
支持语音转文字，方便快速浏览通话内容，追溯通话场景
通过报表系统调取质检报表，作为座席绩效考核依据
含座席排班表，排班签入/签出、出勤误差等数据统计
含呼入总计、呼入时长、放弃量、接通率、平均排队时长等统计
含排班时长、出勤误时时长、出勤率统计
统计显示呼出量、登入/登出次数、示忙时长、整理时长、转接量等
短信
通话结束后，手机用户将收到企业预先设置好的短信
可自定义筛选客户资料，根据短信模板，指定群体发送
CRM系统&业务系统
自定义栏目，按等级、区域、来源等记录客户资料，方便查询和管理
服务人员姓名、沟通内容全程记录，自动汇总
同一客户资料因故分别记录，可进行合并，合并后可同时显示多个号码
可上传客户附件资料，支持多种格式（如:PPT\PDF\DOC\XLS等）
可根据权限转移、分配、管理客户资料
永久保存客户资料、通话记录、录音文件等,拥有权限才能进行删除
可建立流程性工单，支持工单套打
连接企业销售流程，进行订单管理
系统对接
自主研发，拥有丰富的API接口，方便快捷地与各种企业应用软件进行对接
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