【企业背景】

新东方前途出国咨询有限公司是新东方旗下从事出国留学服务的专职机构。业务范围涵盖广泛，包括考试指导、留学规划、学校申请、文书指导、签证服务等 "一站式"留学服务。公司汇聚了一大批具有哈佛、耶鲁、牛津、剑桥等世界名校留学背景的强大顾问团队，秉承"权威、专业、诚信"的服务理念，指导超过十万名学员实现留学梦想并由此走向人生的成功之路。

 

【企业需求】

 1、由于来电量较大，涵盖的出国留学分部较多，希望当学生或家长来电时，能快速准确转接到相关对应部门；

2、需要清晰的语音导航，引导学生及家长自主服务，减少机械化重复劳动；

3、为了服务好学生与家长，需要建立学生数据资料库，进行客户关系管理。

 

【解决方案】

 1、本地部署集中型呼叫中心系统，使用电信E1线路+普通座机的话务模式。对接新东方原有业务系统，呼叫中心产生的客户数据自动汇总上传。

2、开放智能IVR语音导航功能。支持文字转语音，IVR语音文件自助上传，自动验证身份，智能语音应答等。

3、开放智能呼叫管理。支持呼叫转移、呼叫保持，咨询第三方等。

 

【客户评价】

决明科技八百呼拥有强大的研发能力和完善的服务体系，设计的呼叫中心解决方案给学生及家长带来了更好的服务体验，符合新东方发展需求。