项目背景：

随着重庆经济的发展为更好地服务全重庆中小企业，指导中小企业、乡镇企业的科技创新、人才建设和信息化建设等，重庆市中小企业发展服务中心非常有必要搭建一整套稳定、安全、高效的公共服务平台。使得各窗口特色的查询业务、咨询业务可落地处理, 实现信息互通、资源共享，就近服务。

 

项目需求

全市中小企业公共服务平台统一服务热线号码——96038，各窗口平台及专业服务机构全部纳入市服务平台整体客服范围，统一对外服务。为重庆市27万中小企业提供各种电话咨询、回复等服务，最高满足20万人（次）的呼叫量。实现全天24小时“一站式”信息查询、咨询、投诉、申请和建议等服务。

 

八百呼解决方案：  

接入数字中继线路，统一电话服务号码，终端使用电脑加耳麦，加载所需的系统功能模块，如：IVR智能语音导航、一键拨号，录音、监控、质检、报表查询、工单、CRM客户关系管理、满意度评分、语音验证、排班系统等。

1、运用语音导航，对每天大量的企业咨询进行自动分流提高工作效率；

2、同类企业的问题可能相同，答案标准化，自动语音服务减少重复劳动；

3、对于工作人员无法记得每个企业及所有政策规定的具体情况，通过系统提供智能化协助（如来电弹屏、知识库等）；

4、责任到人、及时督促，形成受理、处理、回访、结办完整的工单闭环；

5、安全防护

搭建物理级、网络级、系统级及应用及全方位、多层级安全防护体系，如SSL技术加密、数据备份机制等。

6、专业运营维护

八百呼提供无推委服务承诺，设立专门客户支持三人小组（含管理、技术支持、软件开发）进行全方位系统支持，提供7*24小时免费电话咨询服务及现场服务，提供版本免费升级服务并进行不定期电话回访。

 

客户评价：

“八百呼”呼叫中心系统是一套稳健的产品，三年运行公共服务平台实现接通率100%，业务受理登记准时完结率100%，每年接待数量递增30%，三年零故障。真正做到了工作日百分之百电话通畅，休假日值班在线。数据集中管控分析，有利于管理效率的提升，有利于国家政策的推广实施，最终使得中小企业获益。