项目简介】

深圳市财政委员会统管深圳市财政信息中心、深圳市公物仓、深圳市财政票据管理中心、深圳市财政金融服务中心、深圳市政府采购监督管理办公室、深圳市财政国库支付中心六大直属机构，主要工作职能是贯彻执行国家、省、市财政、税收、会计管理等方面的法律、法规和政策，起草财政、会计管理、政府采购等地方性法规、规章草案，拟订相关政策，经批准后组织实施。

 

                                          

【项目需求】

深圳市财政委员会咨询热线自开通以来，群众关注度持续提高，服务需求快速增长，原有服务系统因分散、独立造成的操作不流畅、不灵活、不智能的弊端逐步显现。为此，深圳市财政委员会迫切需要对热线服务支撑系统应做相应升级改造，构建以服务热线语音服务为基础，更便捷、更先进的热线服务系统，提高服务水平以适应互联网时代下的社会新需求

 

【八百呼解决方案】

1、决明科技八百呼对接其服务系统，促进信息集中化管理。

2、呼叫系统内实现IVR语音导航，根据预设规则转接至对应座席，规则可灵活设置。

3、提供全程电话录音功能，可根据权限调听、下载或删除通话录音。

4、所有通话数据均保存于服务器内，可按时间，坐席，号码，客户名称等多种方式查询并生成报表，以供实施KPI考核。

5. 设置权限管理，不同的权限享有不同等级的查询、操作权限。普通坐席只能添加导入客户、设置提醒的权限，没有合并、删除、导出等权限。

6.开放客户管理（CRM系统），自定义栏目，对客户信息可进行分类、合并、修改、删除、转移等，客户资料批量导入导出，设置跟踪提醒等。

7.对公司的一些产品知识或疑难问题解决方法可录入系统，员工遇到时可通过关键字查询并解决问题。