【项目简介】
重庆智慧城管是重庆首家运用于城市管理的综合信息平台，集全新的信息系统、管理平台、指挥大厅、工作模式于一体，实现智慧城市管理新模式。

【项目需求】
为方便城管部门开展城乡环境综合治理，重庆智慧城管需要搭建呼叫系统，以便及时响应群众诉求，受理群众有关城市管理案件举报，迅速开展城市环境治理，维护城市正常管理秩序。

【八百呼解决方案】
1、座席电话通话功能：
来电显示，内部通话，电话转接，电话代接，电话监听，三方通话（多方监听），将来电转接到第三方(如手机)，呼出电话直接出局，出局号设置，呼出加拨IP前缀，呼出路由选择，座席登陆，通话权限设置
2、呼入语音导航功能(IVR)：
呼入流程自行设计，流程中可设置将来电呼叫转移到第三方电话(如手机)，分别设置上/下班流程（指定时间流程），来电留言。
3、来电话务分配功能(ACD)：
来电排队等待管理，播放等待语音，播报工号（或其它提示语音），服务评价管理，来电黑名单管理。
4、通话录音功能：
对所有呼入，呼出通话，包括呼叫转移到第三方的电话(如手机)自动进行录音。通话记录保存到数据库。
5、话务统计功能：
统计任一时段的呼入话务量，呼出话务量，分机话务效率，座席话务效率（通话时间，等待时间，呼损率等信息），实时统计当前系统话务量，来电等待时间，来电队列数量，接听时间，呼损率等信息。
6、业务管理功能：
来电弹屏，客户资料管理，案卷管理，自设计客户资料，自设计案卷资料，点击自动拨号功能。

【客户评价】
城市的智慧与美好，需要社会多方力量的共同合作与努力，江北智慧城管将呼叫系统环节交由八百呼搭建并维护，取得了预期效果，非常满意！