客户背景

百润是百度旗下重庆分公司，目前已经为30000多家企业提供了全方位、多角度的专业网络营销服务。客户量并且在持续增长中……

 

客户需求

语音接入支持多种方式。2：录音数据存储、多种方式查询的服务器接入方式。3：保证语音传送的质量，  4：多层级查询通话、统计和KPI考核。

解决方案

八百呼根据百度分公司的需求，为其呼叫中心系统设计出以下功能：

a.一键拨号功能

b.来、去电弹屏功能

c.定时提醒功能 

d客户管理系统CRM   

e.全程录音功能 

f.报表统计功能 

g.权限分配功能

 

百度呼叫中心目前实际运营座席750个。前端IMS线路350条，E1线路4条，联通模拟线路200条，分别采用不同的语音网关设备接入同一套通讯系统。
后台采用热切热备架构，基于华为CTI POOL技术，单个中心出现故障不影响系统整体750座席的服务能力。
录音服务器采用RAID5阵列，现支持10TB存储，系统采用MP3压缩技术，满足3年的录音存储需求。
呼叫中心提供不限层级部门管理，满足行政总监、大区总监、部门经理、员工等各层级查询通话、统计及KPI考核分析。
呼叫中心提供功能包括来电弹屏、工单、知识库、CRM、微信接入、质检、外呼等

系统优势

部署：先建设单中心，后续再建设两地双中心。两个站点均需要部署，软件许可可以在两个站点共享，服务器可以虚拟化部署在企业私有云上。
统一管理：统一话单/报表、统一运营管理、
热切热备：自动切换、可主备，可负载均衡

客户评价

实现打接电话与客户管理有机结合，业务流程更合理，工作效率显著提升。

管理更清晰，更准确，实现管理精确化和绩效精准化。