【企业介绍】

重庆盼达汽车租赁有限公司是由力帆集团投资，从事以新能源车提供分时租赁、专车租赁、企事业机构团体长租等形式的"互联网+车联网+用车服务"的公司。公司致力于以打造创新的高性价比用车服务模式为使命，依托车联网与能源网的管理系统，以及力帆"超级能源站"在全国范围内的投资建设，根据客户的不同需求，不断推出个性化、定制化的绿色出行服务。

 

【客户需求】

1、客户呼入400电话，不能精准的找到客服人员进行服务
2、客户简单、重复问题太多，导致客服资源过多占用
3、针对客户反馈的不同类型问题，无法进行统计分析。同时客服人员也无法快速了解客户基本情况、历史反馈情况及使用情况。
4、公司内部处理客户的问题是通过传统的纸质工单进行流转，经常会发生工单遗漏遗失等情况，造成客户反馈问题没有及时处理而降低服务质量。
5、管理人员对客服人员的服务过程无法进行有效监管，而导致客户体验降低、投诉增多。

 

【解决方案】

≯与400电话对接：八百呼系统与400电话无缝对接，客户通过IVR多级语音导航找到指定人员进行服务。
≯智能语音应答系统：对于频发问题，八百呼系统可提前录制问题答案，客户可通过按键找到相对应的答案，与客户本身相关信息也可通过TTS系统（科大讯飞语音引擎），把相应的文字数据转换成语音播放给客户听。
≯来/去电弹屏及客户关系管理：通过八百呼系统拨打或接听电话，能及时了解客户详细信息（基础信息、历史信息、工单信息等）也可对客户问题进行分类管理，系统自动生成报表。
≯质检系统：：通过录音调取的方式，对客服人员的通话进行服务质量评分；客户也可对服务人员服务态度进行评分，质检人员直接调取评分报表。
≯工单系统：系统工单记录流转，处理业务时建立详细的信息工单，实时对客户跟踪，记录，维护，不同部门的之间流转，更加有效的及时的为客户服务并且实现无纸化办公。
≯知识库：丰富的知识库、快速检索、精确定位问题等功能使得客服无需培训即可轻松应对，快速给出答案，确保用户得到专业准确的回答。

 

【企业评价】

拥有本系统后，员工业务水平和工作效率得到大幅度提升，所有的客户问题都能得到有效的解答，让我们的客服人员能够通过简单的操作更好，更快，更有效的完成工作。