企业简介

新鸥鹏物业管理业态涵盖院校、住宅、商业、写字楼、酒店、农业、产业园等多种物业类型。连续六年入围中国物业百强，中国物业服务百强满意度TOP3， 2017年荣获中国教育物业服务第一名。新鸥鹏物业管理公司现有员工3000多人，管理区域遍及重庆、成都、济南、滨州、北京、上海、欧洲、澳洲等地，管理面积逾1500万平方米。

 

客户难题

1、原有CRM系统无法对业务通讯内容进行有效管理。

1、企业经营范围非常广，各个物业管理点分散，不利于统一管理；

2、 企业员工经常进行外勤服务，用手机与客户沟通时无法跟进其服务质量；

4、各种需求电话无差别接入，不利于分工；

5、希望在确保物业服务稳定前提下，增强数据安全稳定性。

 

八百呼解决方案

1、无缝对接CRM：八百呼呼叫系统无缝对接CRM系统，提供弹屏接口、拨号接口、录音接口，实现电弹屏显示客户信息，一键拨号，自动录音上传功能，自动生成统计报表，方便管理层进行查询和绩效考核；

2、自动汇总：与八百呼集成后的物业管理系统，所有的分支机构、所有的通讯终端得通讯信息自动汇总到总部，从而实现统一管理；

3、接入400号码：建设统一的400服务热线，通过"八百呼"呼叫中心系统提升物业服务质量，加强各物业单元的人员管理。

4、自动语音导航：对所要接入的电话进行分流，进行分类管理和服务。

5、本地服务器：采用IP内网数字信号传输联通网络。采用本地服务器，采用SSL技3术加密（银行加密技术），服务器进行内部交换，实体电话线接入，实现现有话机无差别通话。

 

企业评价

与百八呼签订合同后7个工作日即完成系统对接，整个过程相当平稳，对接简单快速。系统集成对接后，总部可以在第一时间监控服务完成情况，有利于提高服务质量，有利于纠纷解决，进一步提高了业主服务满意度。