【客户难题及需求】

豪杰奔宝汽车维修是一家集豪华汽车销售、豪华汽车售后服务、汽车保险销售代理、汽车美容与改装、爱尚名车俱乐部等为一体的汽车综合服务商。并确立了销售和售后并进、专业经营、连锁经营和品牌经营的发展模式。计划用三年的时间实现市场的业务覆盖，并向周边省份发展，力争2020年成为西南地区豪华汽车品牌领域的行业标杆。

客户希望通过建立外呼系统，实现：

1、方便销售人员以电话沟通、微信跟进、短信持续跟进客户；

2、对不同的业务通话终端进行有效监控管理，提高工作效率

 

【八百呼解决方案】

八百呼根据豪杰奔宝的需求，为其呼叫中心系统设计出常用以下功能：

1、自动拨号：在电脑端进行任务发送，通过手机实现自动拨号和一键拨号，提升效率；

2、录音：包含外出人员，所有电话全程录音并自动上传至服务器，可根据权限随时调听、下载。支持录音可转文字，方便追溯过程。

3、跟踪记录：与客户沟通后，在手机或电脑上随时记录客户跟进情况，保证客户信息更新及时、完整。

4、短信发送：通过电脑进行短信编辑并控制手机发送，减轻销售人员工作量。

5、客户管理：手机呼出时电脑弹屏，显示客户的信息资料（包括车型、车牌号、意向程度等均可自定义设置），可根据意向分类、区域分类进行所属销售人员锁定、权限分配等，实现客户的有效管理。

6、考勤定位签到:员工到客户现场后发送实时定位信息进行签到，包含上下班打卡及外出考勤打卡，便于出外勤员工统一管理。

7、报表统计：通过座席工作报表、号码统计报表等细致统计通话情况，支持EXCEL/DOC/TXT/CSV多种格式导出，帮助企业完成员工KPI考核。

8、系统对接：和维修系统进行对接，实现数据同步。

 

【客户评价】

通过使用八百呼系统，解决了移动办公产生的管理问题，对员工及客户都实现了精细化、精准化管理，大大提高了员工的工作效率，提升了客户满意度，最终提升了公司的整体业绩。