项目背景

重庆中电自能科技有限公司，系国家电力投资集团信息技术中心。是国家电投集团推进信息化的技术支持机构和专业服务机构，负责国家电投集团和各二级单位信息系统的实施、推广，信息系统的安全管理和运维工作，承担国家电投集团信息化方面投资管理、外包业务管理等工作，落实中电投集团信息化建设规划和年度工作任务.

 

项目需求

1、呼叫系统稳定，使用固定IP；

2、不改变座机号码，保持后三位一致；

3、接听方式灵活，座席不在线可转手机；

4、适应各种复杂网络状况，做到接听畅通稳定、录音完整。

 

解决方案

1、本地部署，系统定制以实现原座机号码不变；

2、一次性对接所有通讯终端，满足座机、手机都能通话及录音的需求；

3、相对独立的通话系统，保证网络断线情况下，不影响接听电话和拨打电话；

4、网络状况不佳时，录音暂存本机，连网后自动续传，保证录音不漏不掉。

 

客户评价

八百呼技术人员非常专业，通过联通数字中继线路，对软件功能进行定制开发，在较短之间内完成了呼叫中心项目工程验收，实现了国家电投集团信息化建设的实际需要。